Le demarchage telephonique est la pratique commerciale consistant a contacter par telephone des prospects ou clients sans sollicitation prealable de leur part. En France, il est encadre par la loi du 24 juillet 2020 et le decret du 13 octobre 2022, qui limitent les horaires d'appel au creneau 10h-13h et 14h-20h du lundi au vendredi (DGCCRF, 2023).
Le demarchage telephonique est l'un des canaux de prospection les plus reglementes en France. Depuis le decret du 13 octobre 2022, les appels de demarchage sont interdits le week-end, les jours feries et en dehors du creneau 10h-13h / 14h-20h. Un meme prospect ne peut pas etre appele plus de quatre fois par mois par le meme professionnel, et si le prospect refuse un appel, aucune relance n'est autorisee pendant 60 jours (DGCCRF, 2023).
La distinction B2B/B2C est essentielle. En B2C, les consommateurs peuvent s'inscrire sur la liste Bloctel pour bloquer les appels de demarchage, et les contrevenants risquent des amendes allant jusqu'a 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale (DGCCRF, 2023). En B2B, les numeros professionnels ne sont pas concernes par Bloctel, et la prospection est autorisee sur la base de l'interet legitime prevu par l'article 6.1.f du RGPD, a condition d'informer le prospect de ses droits.
Le secteur le plus impacte est celui de la renovation energetique, ou le demarchage telephonique a ete interdit purement et simplement par la loi du 24 juillet 2020 pour lutter contre les arnaques. Pour les autres secteurs, la conformite repose sur trois piliers : respecter les horaires legaux, verifier la liste Bloctel en B2C, et offrir un mecanisme d'opposition clair a chaque appel. Le non-respect de ces regles peut entrainer des sanctions de la DGCCRF et de la CNIL.
Secretair est concue pour la prospection B2B conforme : Lea respecte automatiquement les creneaux horaires legaux, gere les listes d'opposition et enregistre le consentement ou le refus de chaque prospect. Chaque appel est trace et horodate, ce qui simplifie la conformite en cas de controle.
Bloctel est la liste d'opposition au demarchage telephonique geree par l'Etat francais depuis 2016. Tout consommateur peut y inscrire gratuitement ses numeros de telephone pour ne plus recevoir d'appels commerciaux non sollicites. Les entreprises pratiquant le demarchage B2C doivent consulter Bloctel avant chaque campagne, sous peine d'amendes allant jusqu'a 375 000 euros (DGCCRF, 2023).
Le RGPD (Reglement General sur la Protection des Donnees) encadre la collecte et l'utilisation des donnees personnelles en Europe. En prospection telephonique B2B, la base legale de l'interet legitime permet de contacter des prospects professionnels sans consentement prealable, sous certaines conditions.
Le cold calling (ou prospection a froid) est une technique de vente qui consiste a contacter par telephone des prospects qui n'ont pas exprime d'interet prealable pour votre produit ou service. C'est l'un des piliers de la prospection commerciale B2B.
La prospection telephonique est une methode de developpement commercial qui consiste a contacter des prospects par telephone pour generer des opportunites de vente. En B2B, elle englobe le cold calling, la relance de leads et la prise de rendez-vous qualifies.
Les appels de demarchage sont autorises uniquement du lundi au vendredi, de 10h a 13h et de 14h a 20h. Ils sont interdits le week-end et les jours feries. Ces regles s'appliquent depuis le decret du 13 octobre 2022 (DGCCRF, 2023).
Oui. En B2B, la prospection telephonique est autorisee sur la base de l'interet legitime (RGPD, article 6.1.f). Les numeros professionnels ne sont pas inscrits sur Bloctel. Vous devez neanmoins respecter les horaires legaux et permettre au prospect de s'opposer a tout rappel.
Les amendes peuvent atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale. La DGCCRF a prononce plus de 4,2 millions d'euros d'amendes en 2023 pour des infractions liees au demarchage telephonique (DGCCRF, 2023).
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