Le RGPD (Reglement General sur la Protection des Donnees) encadre la collecte et l'utilisation des donnees personnelles en Europe. En prospection telephonique B2B, la base legale de l'interet legitime permet de contacter des prospects professionnels sans consentement prealable, sous certaines conditions.
En B2B, le RGPD ne bloque pas la prospection telephonique — il l'encadre. La base legale utilisee est l'interet legitime (article 6.1.f du RGPD) : votre interet commercial a prospecter est considere comme legitime, a condition qu'il soit proportionne et que le prospect puisse s'y opposer facilement. Concretement, vous pouvez appeler un numero professionnel sans consentement prealable si l'objet de votre appel est en rapport avec l'activite professionnelle du prospect.
Le dispositif Bloctel, qui permet aux particuliers de s'inscrire sur une liste d'opposition au demarchage telephonique, ne s'applique qu'au B2C. Les numeros professionnels (standard d'entreprise, ligne directe professionnelle) ne sont pas concernes. En revanche, si vous appelez un prospect sur son mobile personnel, les regles B2C s'appliquent et la verification Bloctel devient obligatoire.
Vos obligations en tant que prospecteur B2B sont : informer le prospect de l'identite de votre entreprise et de l'objet de l'appel, lui donner la possibilite de s'opposer a tout moment (et respecter cette opposition), ne conserver les donnees que le temps necessaire a la prospection (3 ans maximum sans interaction selon la CNIL) et tenir un registre de traitement. Les sanctions RGPD peuvent atteindre 4 % du chiffre d'affaires annuel mondial, ce qui justifie une mise en conformite rigoureuse.
Secretair integre la conformite RGPD dans chaque etape du processus. Lea se presente clairement comme une assistante IA en debut d'appel, respecte les demandes d'opposition en temps reel (ajout automatique en liste noire), et toutes les donnees sont hebergees en Europe (Supabase EU). Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont conserves conformement aux durees recommandees par la CNIL.
La prospection telephonique est une methode de developpement commercial qui consiste a contacter des prospects par telephone pour generer des opportunites de vente. En B2B, elle englobe le cold calling, la relance de leads et la prise de rendez-vous qualifies.
Le cold calling (ou prospection a froid) est une technique de vente qui consiste a contacter par telephone des prospects qui n'ont pas exprime d'interet prealable pour votre produit ou service. C'est l'un des piliers de la prospection commerciale B2B.
L'enrichissement de leads consiste a completer automatiquement les fiches prospects avec des donnees manquantes — numero de telephone, email professionnel, intitule de poste, taille d'entreprise, chiffre d'affaires — a partir de bases de donnees tierces. C'est une etape essentielle avant toute campagne de prospection telephonique.
L'integration CRM consiste a connecter votre outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) avec vos autres outils commerciaux pour synchroniser automatiquement les donnees prospects, les activites et les resultats d'appels sans saisie manuelle.
Non, si vous appelez un numero professionnel (standard, ligne directe pro). Bloctel ne concerne que les numeros personnels en B2C. Toutefois, si vous disposez du mobile personnel d'un decideur, vous devez verifier la liste Bloctel avant de l'appeler.
La CNIL recommande une duree maximale de 3 ans apres le dernier contact. Passe ce delai sans interaction, les donnees doivent etre supprimees ou anonymisees. Un prospect qui repond a un email ou decroche un appel remet le compteur a zero.
La CNIL recommande la transparence. Les bonnes pratiques en France consistent a annoncer des le debut de l'appel que le prospect echange avec une assistante IA. Cette transparence est aussi un gage de confiance : les prospects apprecient l'honnetete.
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