Lea appelle automatiquement chaque prospect la veille de son rendez-vous pour confirmer sa presence. Un no-show evite = un creneau commercial recupere pour un lead chaud.
Le no-show est le probleme silencieux du pipeline commercial B2B. En moyenne, 20 % des rendez-vous qualifies sont des absences le jour J sans rappel de confirmation systematique (Bridge Group, 2024) — un commercial qui attend un prospect qui ne vient pas, une heure de creneau perdue, et un deal potentiellement froid. Lea resout ce probleme en appelant automatiquement chaque prospect la veille de son rendez-vous pour confirmer sa presence et repondre a ses eventuelles questions de derniere minute. Si le prospect ne decroche pas, un SMS de rappel avec les details du RDV est envoye H-1. Le taux de no-show chute significativement avec le double rappel appel J-1 + SMS H-1 — sans aucune intervention manuelle de votre equipe commerciale.
Secretair se connecte a votre Cal.eu ou Cal.com et detecte automatiquement tous les rendez-vous a venir. Chaque RDV pris via Lea ou importe dans le systeme est automatiquement programme pour un appel de confirmation J-1.
La veille du rendez-vous, entre 10h et 16h, Lea appelle le prospect. Elle confirme le creneau, rappelle le nom de votre commercial et le format du RDV. En cas d'empechement, elle propose un report immediat sans intervention humaine.
Si le prospect ne decroche pas lors de l'appel J-1, ou en complement de celui-ci, un SMS est envoye une heure avant le RDV avec les details : heure, format (presentiel ou visio), lien de connexion si applicable. Les SMS ont un taux de lecture superieur a 90 % dans les 3 minutes suivant la reception (MobileSquared, 2024).
Quand un prospect signale un empechement lors de l'appel de confirmation, Lea propose directement des creneaux disponibles depuis votre agenda et rebooke le RDV. Votre commercial est notifie du changement dans le CRM — aucun deal ne tombe dans l'oubli.
Lea se connecte a votre Cal.eu ou Cal.com et detecte automatiquement tous les rendez-vous des 48 prochaines heures. Les confirmations sont planifiees sans configuration manuelle — appel J-1 dans la plage 10h-16h, SMS H-1 si pas de decroche. Une fois le calendrier connecte, tout est automatique.
Lea gere le report en temps reel : elle propose directement des creneaux disponibles depuis votre agenda et rebooke le rendez-vous sans intervention humaine. Le CRM est mis a jour automatiquement avec le nouveau creneau et une note sur le motif du report. Votre commercial recoit une notification et n'a rien a faire.
L'appel de confirmation J-1 est disponible a partir du plan Starter. Les SMS de rappel H-1 sont inclus dans les plans Growth et Scale. Sur le plan Starter, les SMS peuvent etre actives en complement via un pack credits. L'ensemble de la sequence confirmation — appel + SMS — est configure en quelques minutes depuis le dashboard Secretair.
Oui. Secretair se synchronise avec votre agenda Cal.eu ou Cal.com et detecte tous les rendez-vous a venir, quelle que soit leur origine. Un RDV pris par Lea, saisi manuellement par votre commercial ou cree via un formulaire de prise de rendez-vous en ligne est automatiquement programme pour un appel de confirmation J-1 et un SMS H-1. Aucune configuration supplementaire n'est requise par type de source.
Les clients Secretair qui activent la sequence confirmation J-1 + SMS H-1 observent une reduction du taux de no-show de 30 a 50 % selon le secteur. En prospection B2B, le no-show moyen sans rappel actif est de 20 % (Bridge Group, 2024). Avec la double confirmation Lea, ce taux descend a 8-12 % — soit une a deux heures de temps commercial recuperees par semaine pour une equipe qui prend 5 rendez-vous par jour.
Si Léa tombe sur un répondeur ou ne joint pas le prospect lors de l'appel J-1, un SMS de rappel est automatiquement envoyé H-1 avec les détails du rendez-vous (heure, format, lien visio si applicable). Si le prospect ne répond ni à l'appel ni au SMS, votre CRM est mis à jour avec une alerte pour votre commercial. Seul l'appel J-1 consomme des crédits — le SMS de fallback est inclus dans l'abonnement Growth et Scale.
Oui. Léa adapte son message selon le format du RDV : pour un rendez-vous physique, elle confirme l'adresse et l'heure ; pour une visioconférence, elle rappelle le lien de connexion et vérifie que le prospect y a accès. Les informations de format sont lues directement depuis votre agenda Cal.eu — aucune configuration manuelle n'est nécessaire par type de rendez-vous.
Booking Automatique
Le booking automatique est l'automatisation complete du processus de prise de rendez-vous commercial : de la proposition de creneaux disponibles a la confirmation dans le calendrier du commercial, sans intervention humaine. Il s'appuie sur des outils de calendrier comme Cal.com ou Calendly, connectes au CRM et aux outils de prospection.
GlossaireFollow-up
Le follow-up commercial désigne l'ensemble des actions de recontact systématique d'un prospect après un premier contact sans réponse ou après un échange préliminaire. En B2B, 80 % des prospects qui finiront par accepter un rendez-vous nécessitent au moins 5 contacts avant de répondre positivement (NSEA, 2024), ce qui fait du follow-up le levier le plus sous-exploité de la prospection.
GlossaireTaux de prise de RDV
Le taux de prise de RDV (ou taux de booking) est le pourcentage d'appels de prospection qui aboutissent à un rendez-vous commercial qualifié planifié. En B2B, ce taux se situe en moyenne entre 2 et 5 % des appels passés en cold calling à froid, et monte à 6 à 12 % en warm calling sur leads qualifiés (Bridge Group, 2024).
Cas d'usageRappelez en 2 minutes, quand le prospect le demande
Un lead remplit un formulaire et demande à être rappelé — Léa le contacte dans les 2 minutes, même en dehors des horaires de bureau. L'appel n'est déclenché que sur demande explicite du prospect.
Cas d'usageLe follow-up que personne ne fait
80% des ventes se font après le 5e contact. Mais vos commerciaux abandonnent au 2e. Léa relance systématiquement, sans jamais oublier ni se décourager.
Cas d'usageRelancez vos devis non répondus automatiquement
80 % des devis restent sans réponse après 7 jours. Léa relance chaque prospect au bon moment, répond aux objections et convertit vos devis en RDV de closing.
BlogComment mesurer la performance de vos cold calls : les KPIs essentiels
Les 8 KPIs indispensables pour piloter vos cold calls B2B : taux de decroche, taux de conversion, cout par RDV. Guide pratique avec benchmarks France 2026.
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