Léa contacte vos clients dormants, identifie leurs nouveaux besoins et propose un RDV de relance. Récupérez 20 à 30 % de chiffre d'affaires oublié dans votre base CRM.
Votre base CRM contient des centaines de clients qui ont acheté une fois et ne sont jamais revenus — non par désintérêt, mais parce que personne ne les a rappelés au bon moment. Les études montrent que réactiver un client inactif coûte 5 fois moins cher qu'en acquérir un nouveau (Bain & Company, 2023), et que 20 à 30 % des clients dormants rachètent si on les contacte proactivement (HubSpot Research, 2024). Léa parcourt votre base, appelle chaque client inactif avec le contexte de son historique, identifie ses nouveaux besoins et prend RDV pour votre équipe commerciale.
Connectez votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) ou importez un fichier CSV. Définissez le critère d'inactivité : sans achat depuis 90 jours, sans contact depuis 6 mois, contrat échu.
Chaque appel est personnalisé avec l'historique du client : dernier achat, produit utilisé, nom du contact. Léa n'est pas un cold call — c'est une reprise de relation.
Léa identifie si le client a un nouveau besoin, un projet en cours ou une insatisfaction à traiter. Elle classe chaque contact : opportunité, à suivre, ou sans intérêt.
Le client prêt à racheter choisit un créneau directement avec votre commercial. Les autres sont mis à jour dans le CRM avec le motif et le score de réactivation.
Léa reçoit les données du client (prénom, dernier achat, produit utilisé, secteur) depuis votre CRM via l'API ou un import CSV. Elle construit son script autour de cet historique — le client perçoit un suivi personnalisé, pas un appel générique. Ce contexte est le principal facteur de taux de réponse supérieur à celui d'une campagne email de réactivation.
Sur une base clients bien segmentée (inactifs depuis 90 à 180 jours, historique d'achat avéré), les campagnes de réactivation téléphonique obtiennent généralement un taux de réponse positive de 15 à 25 % (HubSpot Research, 2024). Ce taux est 5 à 8 fois supérieur à celui d'une campagne email de réactivation sur la même base.
Moins de 48 heures. Importez votre base clients inactifs (CSV ou connexion CRM), configurez le script de réactivation de Léa, et lancez la campagne. Les premiers appels partent dans l'heure. Secretair gère automatiquement les horaires légaux, les tentatives de rappel et la mise à jour des statuts dans votre CRM.
A partir de 50 clients inactifs bien segmentes (sans achat depuis 90 a 180 jours, historique d'achat avere), une campagne de reactivation telephonique produit en moyenne 8 a 12 reponses positives et 3 a 6 nouveaux rendez-vous — soit un ROI positif des le premier mois. En dessous de 50 contacts, la valeur d'un appel personnalise par le commercial lui-meme est souvent superieure a l'automatisation.
Quand un client exprime un refus de contact pendant l'appel de reactivation, Lea note le motif et passe le contact au statut opt-out dans votre CRM. Ce statut est permanent : le contact ne sera plus appele dans aucune campagne future. La mise a jour est synchronisee en temps reel dans HubSpot, Salesforce ou Pipedrive, conformement au RGPD qui exige que tout refus de contact soit pris en compte immediatement et de facon durable.
En B2B, une campagne de réactivation téléphonique tous les 6 mois est une bonne pratique : les situations des clients changent (nouveaux projets, nouveaux décideurs, budgets débloqués). Après une première campagne, les contacts qui n'ont pas répondu peuvent être relancés 6 mois plus tard avec un message actualisé. Ceux qui ont explicitement refusé d'être contactés sont exclus automatiquement par Secretair conformément au RGPD.
Oui. Vous triez et importez vos clients inactifs par valeur d'historique d'achat, secteur ou date de dernier contact pour que Léa commence par les meilleures opportunités. Secretair respecte l'ordre d'import — les clients à fort potentiel sont appelés en premier, ce qui maximise le ROI des premières heures de campagne. Vous pouvez aussi segmenter par produit acheté pour adapter le script de réactivation de Léa à chaque profil.
Les métriques clés sont le taux de réactivation (clients inactifs contactés → clients ayant repris un achat ou pris un RDV, benchmark : 15 à 25 %, HubSpot Research 2024), le coût par client réactivé (forfait mensuel divisé par le nombre de réactivations), et l'ARR généré sur 12 mois. La plupart des clients Secretair atteignent un ROI positif dès les 2 à 3 premières réactivations réussies — chaque client récupéré représente souvent 1 à 3 ans de chiffre d'affaires additionnel.
Oui. Léa peut qualifier simultanément le besoin de réactivation et proposer des offres complémentaires selon le profil d'achat. Un client ayant acheté une solution de base il y a 18 mois peut être contacté sur un message combinant reprise de relation et présentation d'une fonctionnalité avancée correspondant à ses enjeux spécifiques. Cette approche combine réactivation et upsell en un seul appel, ce qui maximise la valeur générée par chaque contact réussi.
Cold Calling
Le cold calling (ou prospection a froid) est une technique de vente qui consiste a contacter par telephone des prospects qui n'ont pas exprime d'interet prealable pour votre produit ou service. C'est l'un des piliers de la prospection commerciale B2B.
GlossairePipeline Commercial
Le pipeline commercial est la representation visuelle de toutes les opportunites de vente en cours, organisees par etape du cycle de vente. Il permet de suivre la progression de chaque deal, de prevoir le chiffre d'affaires et d'identifier les blocages dans le processus commercial.
GlossaireTaux de Conversion
Le taux de conversion en prospection B2B mesure le pourcentage de prospects qui passent d'une etape du funnel commercial a la suivante. Il se calcule a chaque etape : appel passe vers conversation, conversation vers rendez-vous, rendez-vous vers opportunite, opportunite vers client signe.
Cas d'usageRelancez vos devis non répondus automatiquement
80 % des devis restent sans réponse après 7 jours. Léa relance chaque prospect au bon moment, répond aux objections et convertit vos devis en RDV de closing.
Cas d'usageRéveillez votre base dormante
10 000 contacts dans votre CRM dont vous ne faites rien ? Léa les appelle tous pour identifier ceux qui sont encore intéressés. En 48h, vous avez un pipe frais.
Cas d'usageLe follow-up que personne ne fait
80% des ventes se font après le 5e contact. Mais vos commerciaux abandonnent au 2e. Léa relance systématiquement, sans jamais oublier ni se décourager.
BlogLe cout reel d'un lead qualifie en B2B : benchmarks France 2026
Combien coute vraiment un lead qualifie en B2B en France ? SDR, cold calling, LinkedIn, Google Ads : benchmark complet avec calcul des charges reelles et cout par RDV.
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