Après chaque vente, livraison ou fin de projet, Léa appelle vos clients pour recueillir leur satisfaction en 2 à 4 minutes — NPS, CSAT ou questions ouvertes. Résultats centralisés et alertes détracteurs en temps réel.
Les enquêtes de satisfaction par email souffrent d'un problème fondamental : les clients les plus insatisfaits ne les remplissent jamais — ce qui fausse les NPS vers le haut et masque les irritants réels. Avec Secretair, Léa appelle directement chaque client après un événement clé (achat, livraison, fin de projet, renouvellement) et recueille un feedback NPS ou CSAT en 2 à 4 minutes de conversation naturelle en français. Les clients qui n'auraient jamais rempli un formulaire acceptent de répondre à une question vocale — ce qui donne une image beaucoup plus représentative de la satisfaction réelle.
Définissez l'événement qui déclenche l'appel de satisfaction : création d'une opportunité gagnée dans HubSpot, changement de statut de commande dans votre ERP, fin de projet dans votre outil de gestion. Secretair reçoit le webhook et programme l'appel selon votre délai préféré — J+3, J+7 ou J+30.
Léa appelle le client, se présente comme l'assistante de votre entreprise et pose la question de satisfaction centrale. Elle adapte la conversation selon la note : un détracteur (0-6) est invité à expliquer ce qui n'a pas fonctionné ; un promoteur (9-10) peut se voir proposer de laisser un avis en ligne.
Chaque appel est enregistré, transcrit et analysé : NPS calculé automatiquement, mots-clés des feedbacks qualitatifs identifiés, segmentation promoteurs / passifs / détracteurs mise à jour en temps réel. Les alertes détracteurs remontent immédiatement dans votre CRM pour déclencher une action humaine.
Configurez des actions conditionnelles selon la note : détracteur (0-6) → notification équipe customer success + ticket de remédiation dans votre CRM ; promoteur (9-10) → email de remerciement avec lien Google Reviews ou Trustpilot ; passif (7-8) → ajout à une séquence de nurturing pour favoriser l'upsell lors du prochain cycle.
Oui. Léa est configurée pour poser la question NPS standard ('Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous...') ou la question CSAT adaptée à votre cas d'usage. Les scores sont calculés automatiquement et le NPS global est mis à jour en temps réel dans votre dashboard Secretair. Vous pouvez aussi combiner NPS + 2 questions ouvertes pour obtenir des feedbacks qualitatifs actionnables en plus du score.
Léa se présente comme l'assistante de votre entreprise. La qualité vocale et la fluidité de la conversation sont telles que la plupart des clients ne distinguent pas un appel IA d'un appel humain. Conformément au RGPD, Léa peut préciser qu'il s'agit d'un système automatisé si le client le demande explicitement.
Oui. Secretair permet de créer plusieurs scripts d'enquête selon des segments : nouveaux clients, clients renouvelés, clients B2B grands comptes. Chaque script peut avoir ses propres questions, son propre déclencheur et ses propres actions post-appel — par exemple des questions spécifiques sur le support en B2B ou sur la livraison en e-commerce.
Chaque appel génère une fiche dans votre CRM avec la note NPS ou CSAT, la transcription complète, les mots-clés du feedback qualitatif et le statut (promoteur, passif ou détracteur). Les détracteurs déclenchent automatiquement une alerte pour que votre équipe customer success intervienne dans les 24 à 48 heures — avant que l'insatisfaction ne devienne du churn.
NPS (Net Promoter Score)
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de fidelite client qui mesure la probabilite qu'un client recommande un produit ou service a son entourage, sur une echelle de 0 a 10. Le score final — calcule en soustrayant le pourcentage de detracteurs (notes 0-6) du pourcentage de promoteurs (notes 9-10) — varie de -100 a +100 ; un NPS superieur a 50 est considere comme excellent en B2B (Bain & Company, 2024).
GlossaireTaux de Conversion
Le taux de conversion en prospection B2B mesure le pourcentage de prospects qui passent d'une etape du funnel commercial a la suivante. Il se calcule a chaque etape : appel passe vers conversation, conversation vers rendez-vous, rendez-vous vers opportunite, opportunite vers client signe.
GlossaireQualification de Leads
La qualification de leads est le processus qui consiste a evaluer si un prospect correspond a votre client ideal et s'il est pret a avancer dans le cycle de vente. Elle permet de concentrer les efforts commerciaux sur les opportunites les plus prometteuses.
Cas d'usageConfirmez chaque RDV et reduisez vos no-shows
Lea appelle automatiquement chaque prospect la veille de son rendez-vous pour confirmer sa presence. Un no-show evite = un creneau commercial recupere pour un lead chaud.
Cas d'usageRéactivez vos clients inactifs sans effort manuel
Léa contacte vos clients dormants, identifie leurs nouveaux besoins et propose un RDV de relance. Récupérez 20 à 30 % de chiffre d'affaires oublié dans votre base CRM.
Cas d'usageVotre standard téléphonique IA, 24/7
Numéro FR dédié, Léa décroche, qualifie, prend RDV. Hors horaires, elle collecte les coordonnées et rappelle dès le lendemain matin.
BlogNurturing telephonique post-demo : convertir les essais en clients
Nurturing telephonique post-demo : convertissez vos essais en clients avec des sequences de relance automatisees par IA. Strategies, scripts et benchmarks.
BlogComment former votre IA vocale a votre pitch commercial
Guide pratique pour configurer le pitch de votre agent vocal IA Lea : proposition de valeur, ICP, objections et iterations. Optimisez votre taux de qualification.
14 jours d'essai gratuit, 50 crédits offerts. Sans carte bancaire. Léa est opérationnelle en 5 minutes.
Essayer gratuitementSans engagement · Sans carte bancaire